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电话客服系统
时间:2013-04-08
电话客服系统是基于通讯、计算机和网络技术,包含了IVR、ACD、通话录音、TTS、语音识别、智能外呼、统计分析等子系统的沟通管理系统。
电话客服系统是基于Vxml技术的新一代呼叫中心中间件。Vxml是开放式的语音脚本技术,使业务开发更简单,与WEB服务结合更容易,能最大程度的保护用户的投资。
TCALL通过丰富的功能节点、细致的事件处理,可实现几乎任意的业务逻辑;借助Vxml的开放性,支持ASP\JSP\PHP等脚本语言,可访问Oracle、SQLServer、DB2、MySql等任意的数据库,为关联系统提供丰富的交互接口。
TCALL可轻松实现以下各类应用:
      客服中心
12320公共卫生公益热线、公交客服热线、有线电视服务、电视购物、网络购物等等以用户呼入提供咨询服务为主的热线。要合理分配话务量,支持自助语音服务、挂机评分、挂机短信等功能。
      银行热线
除普通客服热线的基本特征外,银行服务热线最重要的一个特点是:在与座席的通话中可能会需要把外线转接到自动语音,用户输入密码后,自动转回人工。
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