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旅游服务热线系统
时间:2009-11-03
系统功能:
本系统充分借助计算机及通迅线路的优势,将高度普及的电话线路,同高科技的计算机处理紧密结合起来,通过电话语音这一人类最易沟通交流的手段将游客、管理者紧密结合起来。游客通过简单的拔通服务电话,使用电话按键,使用自动语音导航和人工服务,实现以下有关旅游景点情况的自动咨询及人工服务
1、景点介绍:向游客介绍旅游景点的现状及荣誉(自动语音咨询)
2、历史介绍:介绍旅游景点的历史(自动语音咨询)
3、个体景点介绍:介绍旅游景点内的个体景点等
4、公交线路的自动导航:向游客介绍到达或途经旅游景点地区的公交线路(自动语音咨询)
5、票价查询:介绍旅游景点内各景点的收费(自动语音咨询)
6、票价优惠政策及对象:介绍对不同群体及对象的票价优惠情况(自动语音咨询)
7、建议收集:通过电话录音自动收集游客对旅游景点有关方面的建议(电话录音)
8、投诉、意见收集:自动收集游客对旅游景点有关方面的投诉、意见等(电话录音)
9、人工热线服务:包括公交线路的人工导航、建议、投诉、意见的人工实时收集及整理(人工服务)
10、旅游景点值班热线:处理一些投诉及突发事件(人工服务)

系统优点:
1.可使用普通电话线路,又可申请特殊服务号码或400集中付费义务;
2.可全天候24小时进行不间断服务;
3.各种资料自动整理,人为干预少;
4.资料容量大,可长时间存储
5.全中文界面,维护简单,无需人工操作
6.投资低廉,效果极大。

 

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