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多媒体智能营销呼叫中心
时间:2009-11-03
一、项目概述
    目前,客户服务中心对各类公司的运作产生了重要的影响,并给公司带来了巨大的经济效益。近年来,商品竞争已转向品牌竞争,服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大,以及电话资费的调整,固定电话、移动电话及互联网得到了越来越广泛的应用。充分利用电信资源,拓宽服务范围,全面满足客户需求,为公司带来更大的利润,是当前企业的发展方向。有效地利用电信资源,建立客户服务中心,在客户心中塑造一个服务周到、工作高效的企业形象,是企业所追求的目标,为客户与公司的交流创造了高效的通道。
拨入客户服务中心的客户,首先由自动语音应答导航:“您好,欢迎您使用……”客户听到的是专业播音员的录音,语音清晰、亲切。可以避免由于业务员情绪不佳等因素造成对客户情绪的影响,有利于减少投诉,提高公司形象。
    客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答。新客户可以通过选择自动语音播报来了解公司情况、产品种类、价格等与客户有关的信息;如需人工座席应答,可转入相关座席。
    由于大量重复性的信息可被引导到自动语音播报系统,话务员便能够从大量的重复性劳动中解放出来,从而可以减少人工座席数量,并为客户提供更专业、周到的服务。与热线电话相比,客户服务中心运营成本更低,服务质量更高。
    客户服务中心可提供24小时服务,自动语音播报系统为客户提供全天候服务。
    客户资料分组、用户资料批量倒入;智能拨号等等智能化功能的应用使得呼叫中心由客户拨打进来接受咨询的被动提供服务模式逐步演变为同时可接受客户打入电话咨询,并同时可以成批主动呼出客户提供人性化的服务模式,使得用户的业务运做过程变的“退可守,进可攻”,业务整体运做的主动权始终掌握在用户自己手中。
    智能化呼叫路由采用智能呼叫分配(ACD),有多种条件选择路由,如业务员的忙闲统计、业务员的服务能力、每天不同时段呼叫统计、主叫客户的号码、该客户曾联络过的业务员、业务员的专业技能等级等信息。
    班长座席可管理与监听其他座席,监听过程不会被客户发现;也可加入到客户与座席的谈话,对新座席进行培训,或为客户提供更专业的服务。
    总之,构建一套适合自己需求,能不断满足业务发展带来得各种棘手问题的呼叫中心系统,不单为公司解决日常运做过程中的各种问题,同时也为公司在自己的客户面前树立了良好的社会形象。
 
二、关于  
     中国领先的电话语音系统提供商。公司自成立以来,一直致力于电话语音应用领域的开发和研究,现已开发出的各种成熟的语音应用产品大规模应用在石油石化、银行、政府部门、铁路、公路、环境检测等等领域,
    凭借国际最先进的 CTI 产品和最专业的高素质技术团队,产品已遍布全国,并销往港台地区及美国。产品以其高稳定性、易维护,和完善周到的售后服务,取得了出色的业绩。人将一如既往地追求求实创新、奋发向上的精神,不断与国际电信领域先进技术接轨,努力为社会奉献出更多、更好的产品!
三、智能营销型呼叫中心网络拓扑图
四、只能营销呼叫中心系统基本功能
自动语音应答(IVR);智能选择座席(ACD);呼叫中心服务器(CTI Server);座席子系统等,如需详细资料,请致电联易讯通索取。
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