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选购指南
 
 
呼叫中心的选购并不是一件困难的事情,我们会为您提供相关的帮助。通常情况下,呼叫中心的选购共分为四个步骤:
1.确定接入的线路类型及线路数量
目前呼叫中心比较普遍采用的中继线路主要分两类:数字中继线路和模拟中继线路。
数字中继:一条中继线30个话路(相当于30条普通电话线),每30个话路递增,支持1号、7号、ISDN PRI(30B+D)等信令;线路租费每条按30路收取(每话路月租*30*申请条数);
模拟中继:普通模拟电话线路,线路数量不限制,可根据需要申请任意线路数量。线路租费按实际申请数量收取(每线月租*申请路数)。
温馨提示: 对于小规模的呼叫中心建设,接入线路不超过30路,从通讯资费成本方面考虑,可申请模拟中继,根据实际需要申请相应的线路数量;对于接入线路超过30路的较大规模电话中心,可考虑采用数字中继线路。具体申请事宜可咨询当地的运营商;
2.确定呼叫中心座席人员的数量
根据业务处理的需要,确定需要配置的人员数量;
温馨提示:出于投资成本及资源利用率考虑,通常情况下,呼叫中心外线接入数量大于或等于座席的数量是比较合理的,因为呼叫中心系统本身具备自动服务、话务排队等功能,可以引导来电接受自动服务或在队列中等待座席空闲应答。如果座席数量大于外线数量,即便是在繁忙时全部外线都接入进来,由于外线数量决定了接入电话的数量,其他超出的座席也不会分配到来电 ;
3.呼叫中心通讯设备选型
目前呼叫中心系统比较典型的技术解决方案分两类:基于一体化通讯服务器方案和基于前置交换机方案。两种方案的比较如下:

比较类别
一体化通讯服务器方案
前置交换机方案
系统规模
中小型规模。
接入线路不超过60路,座席人员少于30人
大型规模。
接入线路超过60路,座席人员大于60人
建设成本

ACD、CTI、IVR、IFR、DVRs等设备集成于一体。

需购置专用交换机及CTI、IVR、IFR、DVRs等外围专用设备。
建设周期
短。
即插即用,部署简单 。
长。
开发周期长,部署较复杂;
性能级别
工业级
电信级
扩展性
单机不超过128路外线及座席容量,扩容成本较高。
规模容量较大,扩充超过960个座席以上。扩容成本较低。

4.量身定制呼叫中心系统
如果您对建设呼叫中心事宜存在任何疑问,请您填写详细需求登记表,将您的相关需求提交给我们,我们将根据您的需求尽快为您出具针对性的建设方案
 
 
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